Política de devoluciones

En SOPEUL, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria a nuestros clientes. Por ello, garantizamos el derecho de reemplazo y devolución de los productos adquiridos en nuestra tienda bajo los siguientes términos y condiciones.

Productos aceptados para reemplazo y devolución

Los productos pueden ser devueltos o reemplazados siempre que:

• Se encuentren en su estado original al momento de la compra.

• Conserven su empaque original.

• No hayan sido utilizados o dañados por el cliente.

Plazos de devolución y reemplazo

Devolución:
El cliente puede solicitar la devolución del producto dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido.

Reemplazo:
El producto puede ser reemplazado dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

Procedimiento para devolución o reemplazo

Para solicitar una devolución o reemplazo, el cliente debe:

1. Contactarnos a través de la página “Contáctanos” o por correo electrónico.

2. Indicar el número de pedido y la razón de la solicitud.

Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará instrucciones para completar el proceso.

Envío de imágenes del producto

Si el producto presenta algún defecto, daño o no coincide con el pedido, el cliente deberá:

• Tomar una fotografía clara del producto

• Enviar la imagen junto con:

  • Ciudad

  • Dirección

  • Número de pedido

Esto nos permitirá verificar el problema y resolver la situación lo más rápido posible.

Reembolso completo

El cliente recibirá un reembolso completo si el producto recibido es completamente diferente al descrito en la página del producto en nuestro sitio web.

Responsabilidad por el uso del producto

SOPEUL no se hace responsable por expectativas de uso del producto que no estén claramente especificadas en la descripción del producto dentro del sitio web.

Cargos por devolución

Si el cliente desea devolver el producto sin que exista defecto o problema, se aplicará:

• Una deducción del 30% del valor del producto, o

• Un cargo mínimo de 25 € por gastos administrativos y logísticos.

Estamos comprometidos en ofrecer productos de calidad y un servicio confiable para profesionales y particulares que trabajan en proyectos de construcción o reparación.